Najczęstsze przyczyny to drobne błędy w zapisie.
Wejdź w Ustawienia -> Szablony e-mail.
Znajdź zmienną, która nie działa.
Sprawdź:
czy nawiasy klamrowe są poprawne,
czy nie ma spacji w środku zapisu zmiennej,
czy zmienna na pewno istnieje dla danego typu szablonu.
Zapisz i wyślij testową wiadomość (np. do siebie).
Jeśli podasz supportowi treść szablonu (bez danych wrażliwych), zwykle szybko wskażą dokładne miejsce błędu.